Une gestion...différente
Depuis 2006, de nombreux employés ont choisi de se joindre à Telmatik. D'ailleurs Telmatik s'est vu remettre en 2008 le Prix Excellence en Ressources Humaines de la Chambre de Commerce et de l'industrie de la Rive-Sud.
Telmatik: un employeur de choix !
Nos employés
Progression assurée de l’employé au sein de l’entreprise. Lorsque Telmatik recherche un responsable pour combler un nouveau poste ou encore, prendre la relève d’un poste existant, l’offre est présentée à tous les employés et celui choisi, l’est uniquement en fonction de ses compétences.
Il est donc réaliste de progresser au sein de Telmatik et ce, à son propre rythme: tout employé qui le souhaite peut obtenir de nouvelles responsabilités et ainsi cheminer grâce à des défis stimulants. De plus, l’entreprise n’hésite pas à proposer de nouvelles tâches reliées aux domaines d’études des étudiants, multipliant ainsi les chances d’évoluer à l’interne.
Évaluation de la contribution de l’employé, amélioration continue. Nous avons instauré, en janvier 2006, un système d’évaluation de la contribution de l’employé. Cette évaluation couvre la contribution de l’employé selon différentes facettes:
- La contribution au niveau des compétences de l’employé
- Interactives et verbales (i.e. respect du protocole téléphonique,
maîtrise de la langue au niveau oral, écoute, orientation service, sourire dans la voix, dynamisme, etc.)
- Multi-tâches (i.e. habiletés informatiques et traitement simultané
de l’information)
- Interpersonnelles (i.e. orientation client, persuasion, etc.)
- Cognitives (i.e. gestion des urgences, esprit à l’amélioration, apprentissage général, etc.)
- Écrites (i.e. forme et contenu, précision, orthographe et grammaire)
- La contribution au niveau de la performance (i.e. nombre d’appels
pris par heure travaillée, durée moyenne d’un appel, minutes de conversation par heure travaillée, etc.)
- La contribution aux valeurs de l’entreprise
- La contribution au niveau du savoir collectif de l’entreprise
(nouveau en 2008)
- La contribution au niveau de l’innovation (nouveau 2008)
Telmatik mise sur la formation continue de ses agents de réception d’appels afin d’évaluer leurs besoins émergents, tant au niveau de la formation qu’au niveau de l’évolution personnelle et professionnelle au sein de l’entreprise.
L’objectif visé par la formation continue est d’encadrer et de supporter l’employé dans son cheminement professionnel afin qu’il y trouve un équilibre, s’y sente à l’aise et apprécié. Nos agents sont rencontrés tous les 3 mois par un superviseur, qui fait le point sur la situation avec l’employé rencontré.
Vous souhaitez peut-être connaître nos conditions de travail ? Cliquez ici
