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Appels de service
Un appel de service consiste à centraliser les demandes de clients et les transmettre à votre service technique, réduisant les délais d'interventions et augmentant votre qualité de service.Caractéristiques- Réponse personnalisable au nom de votre entreprise
- Interface Web de gestion des appels en cours pour les techniciens et superviseurs
- Suivi documenté de l'état d'avancement des travaux
- Validation de la satisfaction de la clientèle
- Outil de centralisation pour tous vos messages,
permet d'y revenir et de les consulter au besoin - Répartition des appels de service selon le type de demande,
la situation géographique ainsi que le niveau d'urgence - Module de rapports de gestion
- Transmission instantanée du message avec l'outil de communication de votre choix: téléphone cellulaire, courriel, téléavertisseur, télécopieur ou tous ces outils simultanément
- et plus ....
- La gestion des appels de service via bixoservice offre une démarche rigoureuse et rassurante pour votre clientèle, améliorant du même coup votre image corporative
- Permet aux techniciens de se concentrer sur la résolution
des appels de service. - Offre des outils aux techniciens leur permettant d'avoir
une vision globale des travaux en cours. - Suivi des demandes, vous assurant leur traitement dans les délais prescrits
- Génère les rapports nécessaires à l’évaluation du travail des techniciens, du centre d’appels, tout en assurant une meilleure
gestion des ressources matérielles - Cette solution combine les agents de réception d’appels à des interfaces d’interaction utilisant l’Extranet, les téléphones intelligents (Blackberry, Tréo, etc…), les courriels et la messagerie texte afin d’augmenter l’efficacité des différents intervenants
Saviez-vous que ...
- Cette façon de travailler minimise les coûts, augmente la qualité du service à la clientèle et la compilation d’informations stratégiques nécessaires pour les gestionnaires.
- L'utilisation de bixoservice a permis à un de nos clients de remporter un prestigieux prix/reconnaissance dans son industrie
- L'outil bixoservice permet de réduire de 50% la durée des appels relatifs au traitement d'un appel de service, comparativement à un service d'un centre d'appels conventionel.
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Tél.: 450.655.1001 ou 1.877.477.4776
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